В международном стандарте ИСО 9000 система менеджмента качества определена как «система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству».
Дополнительно разъяснены термины:
• «система менеджмента — это система для разработки политики и целей и достижения этих целей»
• «система — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов»
Создать данную систему означает разработать и внедрить её в деятельность предприятия. Для этого требуется выполнить значительный объём работ, напрямую зависящий от размеров предприятий, особенностей производства и характера выпускаемой продукции. Итогом становится действующая на предприятии организация работ по качеству, соответствующая рекомендациям стандарта и, как следствие, высокое качество и безопасность выпускаемой продукции. Группа компаний ИТС успешно справилась с данной задачей. В систему менеджмента качества ИТС входит:
• Разработка совместно с подразделениями фирмы политики качества.
• Контроль качества продукции на всех этапах её изготовлении, в том числе посредством проведения испытаний.
• Высокоточное метрологическое обеспечение производства.
• Проведение работ по стандартизации.
• Ведение претензионной работы, отслеживание послепродажной работоспособности изделий.
• Организация и участие в проведении внутренних и внешних проверок качества.
• Организация работ по сертификации продукции и системы качества и обеспечение инспекторских проверок органами по сертификации.
• Участие в обучении персонала заказчика работе.
Доказательством осознанной ответственности изготовителя служит Декларация соответствия – документ, в котором ИТС как изготовитель удостоверяет, что поставляемая им продукция или соответствуют установленным требованиям конкретного нормативного документа, выпускаемый на основе проведения испытаний. Причём за гарантией качества, как правило, стоит сертификация третьей стороной, использование европейских стандартов, контроль технической документации. Большим плюсом ИТС является и то, что в компании сохранился, наряду с внедрением европейского, советский подход к качеству - жестко придерживаться требований ГОСТов.
